打不开与看不了，都有人接着处理

维护班次每天在推进的事

周一到周五，技术支持组先处理夜里积压的访问工单，把每一封描述拆成端侧版本、网络环境、账号权限三类原因， 再回到对应的步骤条目里确认说法能不能照着做。内容编辑组同一时间在改帮助中心的文字，把上一轮用户问得最多的问题， 换成一个更明确的动作和一句大白话解释。

资源审核组在核对新到的一批战报与阵容变动资料，确认分类、体量和校验信息彼此对得上； 运营与客服组则在回访前一天已经给过方案、但还没有确认恢复的用户。这四件事每天都在滚动，工单闭环之后， 能被复用的部分会回到帮助条目里，成为下一批用户自己就能走完的路径。

• 排障

  处理页面打不开、登录失效、大屏面板空白等访问问题，并按设备与浏览器信息定位原因。

• 撰写

  维护 86 篇排障与使用说明，把高频提问改写成一步一个动作的操作流程。

• 归档

  整理 9 个联赛的战报与阵容变动资料，按赛季层级归入分类目录，方便回溯翻查。

四组人，各自守住一段流程

42 人的维护团队按职责分成四组，人数按需要处理的工作量分配。一个问题从进来到结束，会依次经过接手、归类、 给步骤、回访和归档几个环节，每组只管自己那一段，交接靠工单记录，不靠口头传递。

从能打开，到看得清、下得稳

电脑端已经迭代到 V6 系列，大屏端为 V3 系列，前后累计完成 11 轮端侧版本迭代。每一轮改动的方向不同， 但都围绕同一件事：让用户在换设备、换网络、换浏览器的过程中，少走一步弯路。

1. 第 1–3 轮

   先把电脑端跑通

   解决最基础的页面访问与账号登录问题，让更换设备之后重新登录这件事有据可依。

   • 页面访问
   • 账号登录
   • 基础适配

2. 第 4–6 轮

   把兼容问题收拢

   针对不同浏览器内核与系统版本做兼容处理，同一时间建立起帮助条目体系，让常见问题可以自助解决。

   • 浏览器兼容
   • 系统版本适配
   • 帮助条目体系

3. 第 7–9 轮

   大屏端搭起转会动态

   大屏端 V3 的转会动态面板投入使用，支持 12 项联赛的信息展示，按赛程与转会窗口的节奏刷新。

   • 大屏端 V3
   • 转会动态面板
   • 定时刷新

4. 第 10–11 轮

   下载与归档做扎实

   补齐资料下载的断点续传、校验信息与下载清单导出，同时把每轮迭代的功能变化和已知问题处理结果写进更新日志。

   • 断点续传
   • 校验信息
   • 更新日志

资料从哪来，又怎么变成可下载的归档

站点已与 6 家省内体育场馆、3 所高校体育院系建立内容合作，共同整理赛事战报与阵容变动资料。 这些一手素材进入站点之后，要经过收集、校对、归档三步，才会出现在分类目录里。

01

收集

按联赛与赛季分批接收素材，登记来源与合作方，建立待处理清单。

02

校对

逐项核对队伍名称、日期范围与人员变动记录，标注需要回问的地方。

03

归档

按联赛建立分类目录，落到赛季层级，附上体量与校验信息后开放下载。

当前战报资源区覆盖 9 个联赛，累计收录 1,800 余份战报与阵容变动资料包，每一份都能沿赛季层级往回翻。 需要成套资料的学生记者、内容编辑和场馆运营人员，可以直接按联赛取用。

把长期的稳定性做成看得见的东西

站点通过信息安全等级保护测评，运营主体位于湖南长沙，备案号为湘ICP备38698283号-4。 维护团队全年在线，帮助条目与战报资源保持每两周一次小版本更新、每季度一次目录结构更新， 端侧版本的更新日志会记录每轮的功能变化与已知问题的处理结果。

通信地址为湖南省长沙市岳麓区枫林三路448号华体育数字服务园A座12层，客服邮箱 contact@go-huatiyu.com.cn， 客服电话 400-5463-1882。